Analisis Beban Kerja Petugas Rekam Medis Terhadap Kualitas Pelayanan Di RSUD Dr. Soedirman Kebumen

Abstract

Dalam kerangka pengelolaan sumber daya manusia kesehatan, tenaga rekam medis menjadi pilar esensial untuk merespons tuntutan masyarakat, menyeimbangkan akses pelayanan secara inklusif, dan memaksimalkan manfaat pembangunan kesehatan yang berkelanjutan; studi ini mengadopsi pendekatan kuantitatif, mengandalkan data dari pengamatan lapangan serta wawancara mendalam, dengan stopwatch dan kalkulator sebagai alat utama untuk validasi waktu dan komputasi beban kerja. Analisis menggunakan metode ABK-Kes menyoroti bahwa komposisi tenaga rekam medis di RSUD DR. Soedirman Kebumen saat ini mencapai 45 individu, diantaranya 23 personel berlatar belakang pendidikan rekam medis, estimasi kebutuhan tenaga perekam medis ideal 46 personel yang belum terpenuhi. Lebih lanjut, temuan wawancara mengenai kualitas pelayanan mengindikasikan integrasi sukses kelima aspek SERVQUAL tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy seperti yang dirumuskan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry, yang tidak hanya menegaskan standar tinggi fasilitas tetapi juga membuka peluang strategi peningkatan jangka panjang.