Analisis Kontribusi Aplikasi Pangestu dalam Efisiensi Reservasi Pasien Rawat Jalan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat dampak positif aplikasi Pangestu terhadap sistem reservasi online yang digunakan untuk meningkatkan pelayanan rawat jalan di RSUD Kota Bandung.​ Masalah utama yang menyebabkan penelitian ini dilakukan adalah adanya penumpukan di bagian loket pendaftaran rawat jalan, dan waktu tunggu yang lama bagi pasien ketika mereka pergi ke rumah sakit, yang berdampak negatif pada kualitas pelayanan dan produktivitas Staf administrasi. Metode yang digunakan saat penelitian dilakukan adalah menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam dengan pasien, Staf administrasi, Staf teknologi informasi, dan catatan operasional rumah sakit. Dari Hasil analisis menunjukkan bahwa aplikasi Pangestu secara signifikan memperbaiki waktu tunggu pasien dari rata-rata sebelumnya 15–30 menit menjadi 3–5 menit. Selain itu, jumlah pasien yang datang tanpa reservasi sebelumnya menurun menjadi 38,89%. Selain itu, aplikasi ini meningkatkan pemahaman dan penerimaan pengguna terhadap layanan digital, mengurangi beban administrasi, dan dengan demikian meningkatkan efisiensi operasional rumah sakit. Transformasi digital yang dimungkinkan melalui aplikasi Pangestu tidak hanya mempercepat proses penyampaian layanan, tetapi juga mendukung pengembangan layanan kesehatan berbasis teknologi, yang berpotensi menjadi model layanan kesehatan inovatif untuk daerah lain.