ANALISIS IMPLEMENTASI APLIKASI FRISTA GUNA MENUNJANG KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI RSUD AL IHSAN

Abstract

Abstrak Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan individual secara menyeluruh, meliputi pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan pelayanan gawat darurat. Dalam menjalankan fungsinya, rumah sakit dituntut untuk selalu mengutamakan mutu pelayanan dan keselamatan pasien. Pelayanan kesehatan yang bermutu ditandai dengan karakteristik aman, tepat waktu, efisien, efektif, berorientasi pada pasien, adil, dan terintegrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi aplikasi FRISTA dalam menunjang kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Al Ihsan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur dengan petugas administrasi, tenaga medis, dan pasien yang terlibat dalam penggunaan aplikasi FRISTA. Informan dipilih secara purposive sampling berdasarkan kriteria seperti lama penggunaan aplikasi, peran dalam pelayanan rawat jalan, serta tingkat keterlibatan dalam operasional sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi FRISTA berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelayanan melalui integrasi fitur-fitur canggih, termasuk keterkaitan dengan sistem kependudukan dan catatan sipil (Dukcapil) berdasarkan Memorandum of Understanding (MoU) yang didukung oleh BPJS Kesehatan.