Sosialiasasi Alur Pelayanan Rawat Jalan Pasien PRB dan Penggunaan Mobile JKN di RSKIA Harapan Bunda Bandung
Abstract
Sosialisasi alur pelayanan rawat jalan bagi pasien Program Rujuk Balik (PRB) serta penggunaan aplikasi digital seperti Mobile JKN berperan penting dalam meningkatkan efisiensi dan kepuasan pasien. Namun, di RSKIA Harapan Bunda Bandung, masih ditemukan berbagai kendala, khususnya terkait pemahaman pasien terhadap alur PRB dan rendahnya pemanfaatan aplikasi Mobile JKN, meskipun sebagian besar pasien telah mengunduhnya. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman pasien PRB mengenai alur layanan rawat jalan serta mendorong penggunaan aplikasi Mobile JKN secara optimal. Sosialisasi dilakukan melalui pendekatan edukatif seperti penyuluhan langsung, simulasi penggunaan aplikasi, dan pendampingan oleh tenaga terlatih di area layanan rumah sakit. Sebelum intervensi, hanya 15% pasien yang memanfaatkan Mobile JKN meskipun 90% telah menginstalnya. Setelah kegiatan, terjadi peningkatan pemahaman alur PRB dan antusiasme dalam penggunaan Mobile JKN, yang berdampak pada berkurangnya antrean di loket pendaftaran dan peningkatan kepuasan pasien. Sosialisasi ini menjadi langkah strategis dalam mendukung transformasi layanan digital dan penguatan tata kelola PRB di fasilitas kesehatan.
Copyright (c) 2025 Diansyah, Hasna Latipah Sakinah, Irda Sari (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Padma (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) accepts manuscripts that have not been published elsewhere and are not under consideration for publication by other print or electronic media. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons BY-NC License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (eg, post it to an institutional repository, in a journal or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
License to Publish
The non-commercial use of the article will be governed by the Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0). The author hereby grants Padma (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) an exclusive publishing and distribution license in the manuscript include tables, illustrations or other material submitted for publication as part of the manuscript (the “Article”) in print, electronic and all other media (whether now known or later developed), in any form, in all languages, throughout the world, for the full term of copyright, and the right to license others to do the same, effective when the article is accepted for publication. This license includes the right to enforce the rights granted hereunder against third parties.
