Analisis Strategi Pengembangan Bisnis Apotek Berkah Kertajati Dengan Menggunakan Businessmodelcanvas

Abstract

Persaingan disektor layanan kesehatan, khususnya bisnis apotek, semakin meningkat seiring dengan kesadaran masyarakat akan pentingnya pelayanan kefarmasian yang berkualitas. Apotek “Berkah” Kertajatimerupakan salah satu unit usaha yang berupaya memenuhi kebutuhan tersebut. Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi strategi bisnis Apotek “Berkah” saat ini menggunakan pendekatan Business Model Canvas (BMC) serta merumuskan alternatif strategi pengembangan bisnis yang sesuai. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan analisis deskriptif kuantitatif menggunakan 9 elemen dari CBM melalui wawancara, observasi, dan kuesioner. Responden seluruh pengunjung apotek kurang lebih 100 orang, sedangkan responden yang diambil untuk penelitian berjumlah 50 orang, terdiri dari pelanggan Apotek dan masyarakat sekitar. Hasilanalisis menunjukkan bahwa Apotek “Berkah” memiliki keunggulan pada aspek proposisi nilai dan hubungan pelanggan. Perbaikan dan penambahan strategi bisnis Apotek “Berkah” diantaranya meningkatkanjumlahpelanggandaripelosok,meningkatkanjumlahdanvarianobatterutama obat paten, mengadakan layanan delivery, mengoptimalkan media komunikasi, menambah varian produk yaitu kosmetik dan perlengkapan ibu/bayi/anak, mengadakan pelatihan SDM, adanya tim untuk penanganan kerjasama dengan dokter praktek, dan merancang ulang penetapan biaya operasional untuk fokus pada kegiatan yang menghasilkan profit tertinggi. Secara keseluruhan, hasil wawancara dan observasi didukung oleh hasil kuesioner yang menunjukkan bahwa strategi bisnis Apotek Berkah berada pada kategori baik hingga sangat baik, terutama dalam aspek Customer Relationships dan value proposition