PENGARUH SERVICE QUALITY, PRODUCT QUALITY DAN PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI COSTUMER SATISFACTION PADA MIE GACOAN PANAM PEKANBARU

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga
terhadap loyalitas pelanggan pada Mie Gacoan Panam dengan kepuasan pelanggan
sebagai variabel intervening. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui
penyebaran kuesioner kepada 91 responden dan dianalisis dengan metode Partial Least
Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa service quality, product quality, dan price berpengaruh
positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, serta customer satisfaction
berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Kemudian customer
satisfaction secara signifikan memediasi pengaruh ketiga variabel independen tersebut
terhadap customer loyalty.

Kata kunci : Service Quality, Product Quality, Price, Customer Loyalty, Customer
Satisfaction